FAQ

Les chaussettes à neige, questions fréquentes

Quelle taille de chaussette à neige pour mes pneus ?

La dimension est inscrite sur le flanc du pneu, au format 205/55 R16 : la largeur en millimètres, la hauteur du flanc en pourcentage de cette largeur, puis le diamètre de la jante en pouces. Relevez ces trois nombres et retrouvez votre dimension parmi les 35 disponibles. Attention, les quatre pneus d’un véhicule ne portent pas toujours la même dimension : vérifiez celle des roues que vous allez équiper.

Sur quelles roues faut-il poser les chaussettes à neige ?

Sur les deux roues motrices. Sur une traction, les roues avant ; sur une propulsion, les roues arrière. La notice du véhicule le précise en cas de doute. Les chaussettes se posent par paire.

Les chaussettes à neige sont-elles acceptées par la Loi Montagne ?

La réglementation admet les dispositifs antidérapants textiles au même titre que les chaînes métalliques, à condition qu’ils répondent à la norme européenne EN 16662-1. Une paire équipe les deux roues motrices, ce que la loi impose au minimum du 1er novembre au 31 mars.

Combien de temps faut-il pour les poser ?

Environ cinq minutes pour les deux roues, une fois le geste connu. On enfile la chaussette sur la partie haute du pneu, on avance le véhicule d’un demi-tour de roue, puis on termine de recouvrir la partie restée libre. Aucun outil, aucun cric : c’est là tout l’intérêt par rapport à une chaîne métallique.

À quelle vitesse peut-on rouler avec des chaussettes à neige ?

Respectez la vitesse maximale indiquée sur la notice du fabricant, nettement inférieure à celle autorisée sur la voie. Évitez les accélérations et les freinages brusques, et anticipez les virages.

Chaussette à neige ou chaîne : laquelle choisir ?

La chaussette se pose en quelques minutes sans outil, se range à plat dans le coffre et ne pèse presque rien. Elle convient aux passages ponctuels et aux véhicules dont les passages de roue sont trop justes pour une chaîne. La chaîne métallique est plus endurante sur de longues distances enneigées et mord mieux dans la neige profonde, mais elle est lourde et sa pose demande de l’habitude.

Peut-on rouler sur route sèche avec des chaussettes à neige ?

Non. Le bitume sec use le textile très vite et n’apporte aucune adhérence supplémentaire. Retirez-les dès que la route redevient dégagée, laissez-les sécher, puis rangez-les à plat.

Comment entretenir des chaussettes à neige ?

Faites-les sécher complètement avant de les replier : une chaussette rangée humide moisit. Un lavage à l’eau claire suffit à retirer le sel de déneigement, qui est ce qui abîme le plus les fibres.

Quel est le délai de livraison ?

Votre commande part sous 48 heures et vous parvient en 8 à 10 jours, expédition comprise. Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg et en Suisse, et la livraison est offerte, sans montant minimum. Mieux vaut commander avant les premières chutes de neige : les délais s’allongent en décembre.

Que faire si ma dimension n’est pas disponible ?

Écrivez au service client par le formulaire de contact en indiquant la dimension inscrite sur le flanc de vos pneus. Le catalogue couvre les jantes de 14 à 19 pouces.

Commander, livrer, suivre

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Hésitez-vous sur la taille d’un article ?

Nous avons prévu un guide des tailles pour tous les articles de notre boutique. Si vous avez encore des doutes après l’avoir consulté, n’hésitez pas à contacter notre service client. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider rapidement.

Délais de traitement d’une commande

En moyenne, le délai de traitement d’une commande est de 48 heures. Veuillez noter que les commandes sont préparées du lundi au vendredi, lorsque tous les produits sont disponibles.

Livraison

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Votre commande est expédiée sous 48 heures, du lundi au vendredi, et vous parvient en 8 à 10 jours, expédition comprise. La livraison est offerte, sans montant minimum.

Pays livrés :

Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg et en Suisse. Le délai est le même dans les quatre pays : 8 à 10 jours, expédition sous 48 heures comprise.

Coût de la livraison

Chez Chaussette Pneu, la livraison sécurisée est offerte, sans montant minimum, en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg et en Suisse.

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